彩譜科技在國內(nèi)同行中率先實現(xiàn)了部分產(chǎn)品3年保修全線產(chǎn)品1年保修的政策

在制造業(yè)競爭日益激烈的當下，售后服務(wù)已成為企業(yè)構(gòu)建品牌護城河的重要抓手。2025年4月，國內(nèi)光譜分析儀器領(lǐng)軍企業(yè)彩譜科技宣布，正式實施行業(yè)內(nèi)首個 "部分核心產(chǎn)品3年保修、全線產(chǎn)品1年保修" 的服務(wù)升級政策。這一舉措不僅打破了國產(chǎn)儀器 "重銷售輕服務(wù)" 的傳統(tǒng)印象，更以遠超行業(yè)平均水平的售后保障，為高端科學儀器領(lǐng)域樹立了服務(wù)新標桿。

一、打破常規(guī)：重新定義國產(chǎn)儀器服務(wù)標準

據(jù)行業(yè)調(diào)研顯示，目前國內(nèi)同類企業(yè)普遍提供1年基礎(chǔ)保修服務(wù)，僅少數(shù)高端產(chǎn)品可選配2年延保，且附加費用較高。彩譜科技此次推出的新政具有三大突破性：

· 覆蓋范圍廣：從光譜儀、色差儀等核心產(chǎn)品線，到配套附件、軟件系統(tǒng)，實現(xiàn)全品類產(chǎn)品1年保修服務(wù)全覆蓋；

· 核心延保升級：針對實驗室級分光測色儀、高精度光譜分析儀等主力產(chǎn)品，首次將保修期延長至3年，較行業(yè)常規(guī)標準提升200%；

· 服務(wù)零門檻：所有保修服務(wù)均含原廠工程師上門檢修、零部件更換（非人為損壞），無需額外購買延保套餐。

"我們不僅要在技術(shù)參數(shù)上對標國際**，更要在服務(wù)體系上實現(xiàn)超越。" 彩譜科技售后服務(wù)總監(jiān)在采訪中表示，新政策的推出源于企業(yè)對自身產(chǎn)品質(zhì)量的絕對信心 —— 其核心部件采用進口級元器件，關(guān)鍵工序通過1000小時連續(xù)運行測試，整機平均無故障時間（MTBF）達15000小時，為長周期保修奠定了堅實基礎(chǔ)。

二、用戶至上：以服務(wù)創(chuàng)新破解行業(yè)痛點

科學儀器的使用周期通常長達5-8年，保修期內(nèi)的服務(wù)保障直接影響用戶體驗。過往行業(yè)中常見的 "保修期限短"" 易損件不保修 ""服務(wù)響應(yīng)慢" 等問題，一直是科研機構(gòu)、制造企業(yè)的采購?fù)袋c。彩譜科技此次政策調(diào)整，精準回應(yīng)了三大用戶關(guān)切：

1. 降低使用成本：3年保修期覆蓋儀器核心部件的主要衰減周期，避免用戶在中期維護中產(chǎn)生高額支出；

2. 提升使用效率：通過全國21個服務(wù)網(wǎng)點、48小時快速響應(yīng)機制，確保設(shè)備故障時能**時間恢復(fù)運行，減少停機損失；

3. 傳遞品牌承諾：敢于延長保修期，本質(zhì)是企業(yè)對產(chǎn)品可靠性的公開承諾，讓用戶從"將就用" 轉(zhuǎn)為 "放心買"。

某汽車主機廠質(zhì)量檢測部門負責人反饋："以往進口儀器雖然保修長，但價格高、服務(wù)慢；國產(chǎn)儀器價格實惠但售后顧慮多。彩譜的新政策讓我們看到了國產(chǎn)品牌的擔當，未來采購時會更傾向選擇這樣的“雙保險產(chǎn)品”。

三、引領(lǐng)變革：從產(chǎn)品競爭到價值競爭的跨越

在國產(chǎn)替代加速推進的背景下，彩譜科技的服務(wù)升級具有雙重行業(yè)意義：

· 倒逼產(chǎn)業(yè)升級：通過提升服務(wù)標準，推動國內(nèi)同行從單純的價格競爭轉(zhuǎn)向"產(chǎn)品 + 服務(wù)" 的價值競爭，助力中國儀器行業(yè)擺脫 "低端內(nèi)卷"；

· 重塑用戶認知：以本土化服務(wù)優(yōu)勢對抗進口品牌，用"3年保修" 打破 "國產(chǎn)儀器可靠性差" 的固有印象，為高端市場開拓創(chuàng)造條件。

值得關(guān)注的是，該政策同步配套了"保修期內(nèi)免費校準"" 終身技術(shù)支持 "等增值服務(wù)，構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系。這種" 硬產(chǎn)品+軟服務(wù) " 的組合拳，正是彩譜科技在近三年實現(xiàn)30%年復(fù)合增長率的關(guān)鍵密碼。